VMware Support Technique: suite à l’acquisition de VMware par Broadcom, la transition vers le Broadcom Support Portal a pris plusieurs mois pour être mise en place.
Cela a marqué la fin de l’utilisation du portail historique « VMware Customer Connect », utilisé par les clients pour les licences et le support.
Depuis le 5 mai 2024, cette transition est pleinement effective (Getting Started with your Support Portal Account for VMware Customers). Cependant, certains utilisateurs de VMware n’ont pas encore intégré ce changement.
Avec cette transition, Broadcom a regroupé toutes les solutions VMware sous une offre de support unifiée : Broadcom Software Maintenance.
Un point important mérite d’être souligné : Broadcom a intégré des « Partenaires Autorisés » dans son écosystème de support technique.
Ainsi, pour certaines solutions ou dans des cas spécifiques, vos demandes de support technique pour VMware (by Broadcom) peuvent être automatiquement redirigées vers ces partenaires.
Pas de panique, voici les éléments essentiels à retenir :
- Pas besoin de retenir d’autres portails. Toutes les demandes de support passent par Broadcom Support Portal, votre point d’entrée unique.
- Votre compte Broadcom Support Portal suffit. Le routage des demandes est entièrement automatisé, vous évitant toute complexité supplémentaire.
- Des SLA uniformes. Les objectifs de service (SLA) restent les mêmes et sont garantis par Broadcom, peu importe qui répond à votre demande.
Voici la liste des partenaires autorisés : Broadcom Partner Support Contact Information.
D’après VMware, ce nouveau système offre une structure de support unifiée et assure la meilleure qualité de service possible pour les solutions VMware.
